熱電客戶服務呼叫中心系統 

　　近年來，熱點行業進入高速發展階段，已由計劃經濟向市場經濟迅速過渡，熱電營銷由以生產為中心階段進入以消費者為中心階段。提供良好的服務， 是以消費者為中心最為直接的體現，也是增供擴銷必不可少的條件。建設服務呼叫中心系統將使客戶除得到用電營業廳服務之外，在家中、辦公室內能通過電話、傳真或互聯網足不出戶即可享受服務，開設這一看不見的服務窗口正是體現熱電企業優質服務形象的重要手段之一。
　　因此，為適應商業化運營需要，開拓熱電市場，近幾年各地熱電公司開始引進發達國家企業營銷服務理念，運用現代通信網絡技術，建立現代客戶服務中心體系。通過客戶服務中心為用戶解決相關業務。以往那些繁雜的手續將被簡單的操作取而代之，提高工作效率和服務質量，極大地提高客戶的滿意度，開拓用戶市場，提高市場競爭能力。

熱電客戶服務中心系統功能概述：

●通過建立熱電公司統一的客戶服務熱線電話，設立多個座席負責用戶接待工作。用戶通過熱線可以咨詢、投訴、報修等。呼叫中心可以支持語音導航、電話錄音、電話留言、短信中心、語音信箱，支持計算機自動化語音電話查詢中心等，用戶可以通過電話查詢用戶采暖交費工作數據，方便用戶交納采暖費，提高服務質量。
●系統的基礎是強大的專家知識庫。我們搜集了各地熱力公司包括居民、公建各個類別客戶相關的各類不同業務，根據不同熱力企業的需求，不同類別的業務可以定義系統不同的處理流程，工單信息可以實時地下到分公司、站甚至維修工等不同處理級別。
●針對一些咨詢的問題，系統支持語音、文件等不同方式內容的存儲，客戶咨詢時可以自動播放語音或者及時提示客服人員標準的答案。
●對于投訴、報修流轉處理的工單，系統支持來電用戶信息自動彈出，用戶基礎信息（地址、電話），甚至用戶交費狀態、用戶所在的熱網生產情況等信息系統自動提示，將用戶的報修等數據輸入到計算機數據庫中，自動生成用戶檢修工作單，通過網絡或者短信傳輸到檢修部門并進行安排，處理結束后將檢修結果輸入到數據庫中，便于工作考核，確保用戶問題能夠得到及時、準確的解決。

熱電客戶服務中心系統特點：

●可方便與企業原有系統集成，比如收費系統、企業OA系統。
●無縫集成企業視頻會議系統。

熱電客戶服務呼叫中心系統結構圖：

熱電客戶服務呼叫中心系統案例圖片：

    

成功案例：青島熱電集團有限公司86661116、膠南易通熱電有限責任公司86171110、青島金田熱電有限公司66796679、青島順安熱電有限公司；

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