12348法律援助呼叫中心系統
“12348”是法律服務專線電話的簡稱。開通“12348” 法律服務專線電話是司法行政部門貫徹黨的十七大精神，實踐依法治國基本方略的重要措施。十八大會議黨中央提出了對“三型目標”的建設要求，提出要更好的保障人民權益，全方位的體現我黨和國家全方位為人民服務，加強各方面、各領域服務體系建設，加強各方面人群的服務功能和服務效能，充分發揮基層黨組織推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。 12348法律服務專線，是面向全大市人民群眾提供法律援助的最直接的服務窗口。群眾只要在各地撥打12348法律援助熱線，就可以自由地選擇轄區內任何法律援助機構，進行法律咨詢、法律援助申請、法律援助監督等法律服務。司法管理部門通過12348平臺所提供的相關數據掌握群眾的第一手需要和關注的熱點，加強與人民群眾的聯系、提高工作效率、加強監督職能、從而更好的體現我黨服務群眾意識，樹立良好的服務形象。12348法律服務專線電話的開通，使各地分散的法律援助電話升級為統一的法律援助熱線，真正實現法律援助就在群眾身邊。
一、“12348”法律援助呼叫中心系統具備的一般功能包括：
●PBX功能：PBX功能是系統的基礎平臺功能，系統具備模擬、數字以及IP中繼的接入能力，可以提供模擬及IP用戶終端接入，實現基本的語音交換服務，包括撥打、應答以及轉接電話等為主的電話交換常用功能； ●人工坐席：坐席登錄/注銷、電話接聽、電話呼出、電話轉接、電話代接、電話保留、電話插拔、三方通話/電話會議、通話錄音、語音留言、免打擾、常摘機、自動播報工號、等待音樂、文書處理時間、就緒/未就緒設置、坐席狀態設置、來電顯示、來電彈屏等； ●IP坐席：使用IP座席實現了電話網絡與數據網絡的整合，因此用戶可以使用單一的網絡來建設呼叫中心系統。并且利用IP網絡可以大大降低通話費用的支出； ●班長坐席：班長席是呼叫中心座席系統的重要組成部分，通過班長席的管理和質檢功能，可以有效地提高系統運營及管理效率，提高座席服務質量。班長席除了具有普通座席的功能外，還有強大的監控功能：坐席狀態監視、監聽/插話、隊列監視、改變隊列優先級、工作組實時統計、坐席實時數據統計、強行簽出坐席、強行坐席接聽、強制坐席通話錄音等； ●工作組及ACD功能； ●隊列管理功能：基本隊列管理、高級隊列管理； ●優先級控制功能； ●路由功能； ●IVR及生成功能：基本IVR和高級IVR； ●VOIP功能：符合VoIP、G.711、G.723.1及H.323協議標準，并采用了時延控制、抖動消除、噪音抑制、靜音壓縮和回音消除等一系列先進技術，令通話效果更為清晰流暢。由于VoIP處理資源內嵌于系統中，因此由PSTN電話到IP電話和由IP電話到PSTN電話的轉換變得更為順利，這將節省大量的時間和費用，因為不必設置電纜，也無需另外集成單獨的VoIP設備； ●錄音功能； ●留言功能：系統提供的留言功能使呼叫中心能夠實現無人值守的24小時服務； ●電話會議：本系統可支持三方通話及6方的電話會議，可以通過電話或者軟電話進行操作； ●系統綜合管理； ●分布式呼叫中心系統及其同步管理；
二、“12348”法律援助呼叫中心業務系統功能包括：
●12348專線咨詢模塊：咨詢分流、法律援助咨詢、法律咨詢、法律援助預約答復、法律援助預約審查； ●法律援助模塊：法律援助咨詢、法律援助申請、法律援助審批、法律援助指派、法律援助決定書、不予援助通知書、法律援助案件監督、法律援助結案報告、法律援助補貼等幾十種法律文書； ●公共信息：法律援助組織機構、工作部署、工作動態、法律法規等； ●統計分析：法律援助報表、法律援助統計分析等； ●法律服務機構：律師服務、公證服務、司法鑒定、基層法律服務； ●系統管理； ●12348視頻法律咨詢； ●法律援助網站；
12348法律服務系統截圖：
12348系統案例圖片：
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