招生呼叫中心系統 

　　在招生熱線的基礎上架設招生呼叫中心系統,實現招生咨詢、考生回訪、電話注冊、錄取通知的整體解決方案，實現招生過程控制的信息化、流程化、精細化和可視化管理，大大降低招生成本、提升院校服務形象。

招生呼叫中心功能：
●招生信息咨詢功能：通過建立知識庫，將學校招生的各類詳細信息如各專業開設課程、各專業實習條件、師資力量、學費、就業情況等信息錄入數據庫，咨詢師在接電話的同時只要輕點鼠標就可以對學生或家長的咨詢“對答如流”。
●自動語音應答：撥入招生熱線的學生或家長，首先聽到由自動語音應答導航的語音：“您好，歡迎致電******學?！?，學生和家長聽到的是專業播音員的錄音，語音清晰、親切。這些大量重復性的信息可設置到自動語音播報系統，這樣就可使咨詢師從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以降低咨詢師的數量，降低招生成本，也可避免咨詢師因個人情緒不佳等因素造成對學生的不良影響，為學生及家長提供更專業、周到的服務。通過呼叫中心的IVR(交互式語音應答)功能，可以將學校概況、專業設置、師資力量等基本信息錄音保存，當招生熱線繁忙時，對于初次“呼入”的學生或家長，可引導其通過自助語音應答了解學?；厩闆r，以節省咨詢師的寶貴時間，從而提高招生熱線的“容量”，同時降低了招生成本。
●招生信息記錄：招生熱線在與學生和家長溝通中，對意向較為明確的學生，可根據 “呼入”電話錄入基本的學生資料，記錄其聯系方式、意向性專業、家庭住址等信息，以便于回訪或報名提醒。
●自動話務分配：自動話務分配就是呼叫中心服務器可以按一定的規則和策略從咨詢師中選擇一個來接聽學生電話，可以實現咨詢師工作的均衡匹配，也可以實現資深咨詢師的優先接聽。
●呼叫管理監控：電話錄音系統可以進行多路電話錄音，同時對多路語音進行監聽并自動備份，還可實現靈活的錄音查詢與回放。
●“呼入”電話號碼的整理、記錄：對于學生和家長，選擇培訓學?？赡苄枰啻蔚臏贤ê妥稍?，CTI服務器利用軟件技術可以將每一筆“呼入”的電話做詳細記錄，并對多次重復呼入的電話進行特別標記。在回復提問中可記錄下所學的專業意向，有助于展開針對性的咨詢服務。
●招生咨詢數據統計和決策支持系統：通過系統可以統計出詳細的咨詢電話時間、分布規律、各專業意向數據及其報名總數和比例等，便于統計數據，也有利于校領導統籌安排招生工作，此外也是專業開設等重大決策的可靠依據。

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